Pénzcentrum • 2025. december 17. 14:02
A Fővárosi Kormányhivatal átfogó ellenőrzést indított a csomagküldő szolgálatok ügyfélszolgálatainak működésével kapcsolatban a megnövekedett fogyasztói panaszok miatt, különös tekintettel a kézbesítési késedelmekre.
Sára Botond, a Fővárosi Kormányhivatal vezetője bejelentette, hogy a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium utasítására megkezdték a futárcégek ellenőrzését. A vizsgálat hátterében a csomagkézbesítések késése miatt megszaporodott fogyasztói panaszok állnak.
"Az eljárások megkezdődtek, a hatóság vizsgálja, hogy a cégek ügyfélszolgálatai eleget tesznek-e a fogyasztóvédelmi előírásoknak, különösen a panaszkezelési és tájékoztatási kötelezettségnek" – közölte a főispán, aki hangsúlyozta, hogy a beérkező panaszokat kivizsgálják, és megtesznek minden szükséges lépést a vásárlók jogainak érvényesítése érdekében.
A kormányhivatal a fogyasztói bejelentések fogadására külön kommunikációs csatornát hozott létre. A panaszokat a csomagpanasz@bfkh.gov.hu email címen lehet benyújtani.
A hatósági fellépés időszerűségét jelzi, hogy az elmúlt időszakban különösen a DPD csomagküldő szolgálattal kapcsolatban érkeztek jelentős számban kifogások. A vásárlók arról számoltak be, hogy küldeményeik nem érkeztek meg a megadott határidőre, és a nyomkövető rendszerben sem kaptak megfelelő tájékoztatást a kézbesítés várható időpontjáról. Számos ügyfél jelezte, hogy csomagjaik a vállalat raktárában várakoznak, miközben az ügyfélszolgálat elérhetetlensége miatt nem tudnak információhoz jutni.
Ahogy arról korábban beszámoltunk, a DPD tájékoztatása szerint a problémák elsősorban a fővárosban jelentkeztek, ahol jelentősen megnövekedett a kézbesítendő csomagok mennyisége.
Bárkinek járhat ingyen 8-11 millió forint, ha nyugdíjba megy: egyszerű igényelni!
A magyarok körében évről-évre nagyobb népszerűségnek örvendenek a nyugdíjmegtakarítási lehetőségek, ezen belül is különösen a nyugdíjbiztosítás. Mivel évtizedekre előre tekintve az állami nyugdíj értékére, de még biztosítottságra sincsen garancia, úgy tűnik ez időskori megélhetésük biztosításának egy tudatos módja. De mennyi pénzhez is juthatunk egy nyugdíjbiztosítással 65 éves korunkban és hogyan védhetjük ki egy ilyen megtakarítással pénzünk elértéktelenedését? Minderre választ kaphatsz ebben a cikkben, illetve a Pénzcentrum nyugdíj megtakarítás kalkulátorában is. (x)
A GVH is vizsgálódik
A Gazdasági Versenyhivatal közlése szerint a hatóság kiemelten foglalkozik a csomagküldéssel kapcsolatos fogyasztói panaszokkal és piaci zavarokkal. Az elmúlt napokban több csomagküldő cég működésében is fennakadások jelentkeztek, amelyek kézzelfogható kárt és kellemetlenséget okoztak a fogyasztóknak. A GVH jelezte, hogy folyamatosan vizsgálja a helyzetet, és indokolt esetben él a versenyjogi eszközeivel.
A hivatalhoz az elmúlt időszakban több bejelentés érkezett a csomagküldő szolgáltatásokkal összefüggésben. A GVH minden panaszt és jelzést megvizsgál, és ha jogsértés gyanúja merül fel, eljárást indít. Amennyiben az adott ügy nem tartozik a hatáskörébe, azt továbbítja az illetékes hatóságnak. A hatóság tájékoztatása szerint szükség esetén gyorsított ágazati vizsgálat vagy versenyfelügyeleti eljárás is indulhat, ha a piaci problémák rendszerszintűnek bizonyulnak, vagy a fogyasztók érdekei sérülnek.
Rigó Csaba Balázs, a Gazdasági Versenyhivatal elnöke közölte, hogy a hivatal maga is érzékelte a csomagpontok körüli nehézségeket, különösen a karácsony előtti időszakban. Elmondása szerint a kapacitások nem mindenhol bizonyultak elegendőnek, ezért a GVH olyan megoldásokat keres, amelyek hosszabb távon javíthatják a fogyasztók helyzetét a csomagküldési és csomagátvételi szolgáltatások területén.