Elszámolta magát a biztosító: a tévedés 150-szeresére büntették

Az ügyfelet - aki 2009-től rendelkezett kgfb szerződéssel a Groupama Garancia Biztosító Zrt.-nél - a pénzügyi szervezet évfordulós indexértesítő levélben tájékoztatta a 2010-re érvényes éves díjelőírásról, amelyet 22 104 forintban állapított meg lakossági folyószámláról történő éves fizetési gyakoriságnál. Az ügyfél a tájékoztató levél nyomán felkereste a biztosító ügyfélszolgálatát, ahol szóban arról tájékoztatták, hogy éves díjfizetés esetén a 2010. évi biztosítási díja 18 660 forint lesz. Mivel e díjat versenyképesnek találta a többi biztosító díjaihoz képest, a 2010. évi éves díjat a Groupama Garancia Biztosító Zrt. ügyfélszolgálatán utóbbi összegről kiállított csekken 2009 decemberében befizette.

A fogyasztóvédelmi eljárás során a biztosító közölte: az ügyfélszolgálati munkatársa tévesen adott tájékoztatást a szerződés - lakossági folyószámláról történő, éves fizetési gyakoriság melletti - díjelőírásáról, mivel a helyes fizetendő díj 22 104 forint volt. Az ügyfél által 2009 decemberében befizetett összeg így nem fedezte az éves díjelőírását, további díj befizetése volt szükséges.

A felügyelet fogyasztóvédelmi eljárása során - a rendelkezésére álló dokumentumok, az ügyfél és a biztosító nyilatkozatai alapján - megállapította: a biztosító ügyfélszolgálatának munkatársa a kgfb díjról történt tájékoztatással az ügyfelet tévedésben tartotta. A valótlan információt 2009 novemberében, azaz a biztosítóváltás időszakában közölte, amikor az ügyfélnek a díj tényleges összegének ismeretében lehetősége lett volna akár a szerződés felmondása mellett dönteni, és másik biztosítónál kedvezőbb díjú szerződést kötni.

Az ügyfél azon joga, hogy biztosítót váltson, s dönthessen arról, hogy melyik biztosítónál kíván kgfb szerződést kötni, olyan lényeges döntési helyzet, amelynek valótlan információkkal való befolyásolása tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül.

A felügyelet eljárása során azt is megállapította: az ügyfél 2010. június 24-én írásbeli panasszal fordult a biztosítóhoz, melyre az - a törvény szerinti 30 napos határidőt túllépve - csak a 2010. szeptember 10-i levelében válaszolt.

A PSZÁF a fentiekben megállapított jogszabálysértések miatt együttesen 500 ezer forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a biztosítóra. A bírság mértékénél a felügyelet figyelembe vette, hogy a Groupama Garancia Biztosító Zrt. megtévesztő kereskedelmi gyakorlata az ügyfél számára a jogszabály szerint kötelező kgfb szerződés díjára vonatkozott. Itt a biztosító fokozott körültekintéssel köteles eljárni, ám ezt ügyfélszolgálata elmulasztotta. A megtévesztő tájékoztatással az ügyfél vagyoni érdekeit sértette meg.

Nyugat-európai megoldások a Groupamától