Szóba sem akart állni vele a biztosító: most 11 millió üti a markát

A békéltető testületek munkáját sokan alábecsülik, pedig van rá példa, hogy jelentős lépéseket tudnak tenni az ügyfelek érdekében. Nemrég az ügyfél javára ítélt meg 11 millió forintot a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT), de hogyan történhetett ez meg?

Amikor egy életbiztosítási kárbejelentést (a biztosított balesete után) egész egyszerűen nem fogadott el a biztosító és többszöri panaszra sem válaszoltak érdemben. A kedvezményezettek azonban a PBT-hez fordultak, ahol érdemben foglalkoztak az üggyel.

Hogyan segítettek eddig a testületek?

Ha a pénzügyi intézmény a benyújtott panaszra nem reagált érdemben, akkor nem kell egyből a bíróságra menni, hanem a PBT-hez fordulhatunk. A testület egyfajta közvetítőként segíti a felek közötti megegyezést. Az elmúlt öt évben mintegy 21,5 ezren fordultak a testülethez, ezen felül 16,5 ezren a (devizahiteles) elszámolás miatt nyújtották be a panaszukat,

Az beadványok között akadtak olyanok, amelyeket nem lehetett elbírálni (pl: nem fogalmazták meg konkrétan a problémát), de a 14 ezer elbírált esetet így is kivizsgáltak.

 - mondta Kovács Erika, a PBT elnöke. Az összes vizsgált beadvány (14 ezer) 40 százaléka, nagyjából 5,5 ezer ügy zárult le a PBT előtti megállapodásával.

Változnak a szabályok

Január 1-től egyébként változnak a békéltető testületek működésének feltételei:

• A PBT döntése már 1 millió forintos kérdéses összeg felett is kötelező érvényű lesz, akkor is, ha a pénzügyi intézmény nem tett alávetési nyilatkozatot.

• Korábban legalább 3 tagú testületre volt szükség a döntéshez, januártól már egy döntő tag is elég lehet.