Legrosszabb hitelkártyák: rámegy a gatyánk is?

A tanulmány összeállításához több mint 36 ezer kártyatulajdonost kérdeztek meg, legfőképpen azokra a cégekre helyezve a hangsúlyt, akik együttesen a piac több mint 80 százalékát tudhatják magukénak. Ezek a JPMorgan Chase, a Bank of America, a Citibank, a Capital One és a HSBC bankok, amelyek mind közepes megítélést kaptak.

100-ból 95 pontot kapott a USAA Federal Savings, így ő áll a legjobb hitelkártyák lista élén, mivel a vásárlásokért "mindössze 9-11 százalékos díjat számít fel. A legrosszabbak a Direct Merchants, és a Porvidian társaságok lettek, a felszámított közel 17 százalékos díjjal.

A hitelszövetkezetek a lista élmezőnyében szerepelnek, ugyanis ezek a tagok által működtetett intézmények, így sokkal valószínűbb, hogy probléma esetén mindent megtesznek annak megoldásáért, és náluk a legkisebb az esély a hirtelen díjváltozásra.

A megkérdezettek elégedettek az American Express és a Discover kártyáival is, bár ezeknél már kicsit magasabb díjat kell fizetni, 14-15 százalékot.

Két viszonylag kicsinek számító kártyakibocsátó is szerepelt a listán, 14 százalékos díjjal. Az ő véleményük szerint sokkal hasznosabb, ha valaki az ügyfelek véleménye alapján pozitív megítélést kapnak, mivel a rosszabb helyezést kapó kibocsátóknak sokba kerülhetnek a magasabb kamatok és díjak, ugyanis sokan váltanak kártyatársaságot csak a díjak miatt.

A Providian szerepelt a legrosszabb helyen abban a kérdésben, hogy melyik társaságnál a legvalószínűbb a váratlan díjemelkedés. A kártyahasználók szerint késve küldi ki a társaság a számlákat, így nehézkes azt befizetni a határidőig, de olyan is előfordult, hogy a határidő előtt egy héttel elküldött pénz ellenére késedelmi díjat szabott ki a társaság.

A tanulmány a késedelmes fizetésért kiszabott büntető kamatok mértékét is vizsgálta, ami 1995 óta kétszeresére emelkedett, 28 dollárra, de lehet találni olyan díjakat is, amelyek 39 dollár körül vannak.

A kártyákhoz kötődő szolgáltatások is hangsúlyt kaptak a pontozásban, de összességében ennek a szempontnak az eredménye elég lehangoló. A megkérdezettek mindössze 27 százaléka tudta azt válaszolni, hogy a telefonos információkérés során megfelelő segítséget kaptak az ügyfélszolgálattól. Legtöbbször az indokolatlanul hosszú várakozást, vagy a hihetetlenül nehéz eligazodást a megfelelő menüpont kiválasztásához nevezték meg problémának.